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    主題:2022聯商網大會給我的幾點深刻印象

    劉國正

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      |   只看他 樓主

    出品/聯商專欄

    撰文/聯商高級顧問團成員劉國正

    8月7日,我參加完2022聯商網大會返程的車上,我發了一條朋友圈:

    “感謝聯商網,參加了三屆大會,這次是個人體驗感最好的一次,收獲頗豐;

    感謝聯商小伙伴們,確實像東來哥講的,一個簡單、純潔的團隊,未來一定會再加上美好這兩個字;

    感謝各位老師,大家角度不同,學到很多,個人還需要慢慢領悟;

    感謝家家悅,作為東道主熱情周到,還毫無保留把自己展現給大家交流學習;

    感謝胖東來東來哥,把這么好的理念毫無保留分享給大家,堅持布道、真實、灑脫,很多企業很多人會就此改變;

    這樣很好,大家攜手前進,未來美好!

    這是我發自內心想要分享給參會人員的話,也借助文章分享給更多零售人。

    重點還是想分享幾點參會的體驗和感悟:

    一、真誠

    如果只能選一個詞來形容這屆聯商大會,我會選擇真誠這個詞。

    無論是聯商團隊,演講嘉賓,還是東道主家家悅,都展現出了極大的真誠。幾位演講嘉賓像家家悅、湖北雅斯、生鮮傳奇等,我回到濟南后又反復看了幾遍會議時的筆記,梳理了當時的感想,真的非常有價值。

    當然,給我觸動最大的是東來哥的分享,我稱之為“布道”,確實需要多思考多領悟,需要體系化地去領悟,需要時間去體驗。其實之前我閱讀學習過不少與胖東來有關的資料,像聯商東來商業研究院的課程分享也專門聽了,但和現場的體驗、感觸確實不一樣。

    東來哥很真誠,很真實,分享時的狀態很真誠,分享的內容很真誠,分享時有幾次東來哥笑起來,真的很灑脫,可能是因為看了太多嚴肅的演講,這種反差至少我個人感覺非常真實。

    回來的路上和隨后的幾天,我都在想一個問題:我要成為什么樣的人?目前我給自己的答案是:做一個真實的人。不真實真的太累了,然后要簡單、自信、快樂、幸福,最后能逐漸成為一個灑脫的人。我想這樣給人的整個狀態的沖擊和改變,遠比學一些技能知識,層次更高。商業做到最后,還是人,如果我們連自己都做不好,怎么去用商業的形式,商品和服務的載體去影響我們的顧客呢?

    還有一個小插曲,在最后一天的家家悅參觀活動中,到了最后一站齊魯商城店,我多留了一些時間去體驗學習,順帶買了一些東西,沒有跟大巴走。商城門口一位大姐提醒我,大巴剛走,還能趕上,讓我沒想到的是,我到了廣場上待了一會,等我們的車來接我,大姐又過來看我有沒有趕上車,問我是不是沒趕上大巴,沒趕上的話她幫我打個車回酒店。確實非常感動,整個過程沒有什么刻意服務的感覺,很真誠。

    我相信,有越來越多的企業,越來越多的個人,越來越真誠,發自內心的真誠,我們整個行業一定會越來越舒服,越來越美好。

    二、協作,格局

    我在返程的路上,發自內心地給家家悅王培桓董事長發了一條信息:

    “特別感謝咱們家家悅團隊,作為東道主,熱情周到,還毫無保留地把門店、餐配中心展現給大家學習,促進更多的同行進步!

    在之前的文章里我也探究過:在未來,行業內競爭更多還是協作更多?這次聯商大會我看到更多的是協作,包括很多嘉賓的真誠分享,家家悅這種敞開開放式的交流,印象當中過去的很多年,我們都沒有過這種狀態,大家都在防備,在競爭,甚至不惜殺敵八百自損一千。而這一次會議,我感覺到了變化,我想這和像聯商這樣有格局的媒體平臺的努力分不開,和一些像胖東來、家家悅這樣能主動帶領大家,帶頭去分享的有格局的企業有關,和大家都逐漸有一種開放的心態,能夠平和地做商業做零售有關。

    三、認知與理念

    我一直堅持認為,大到我們的行業、我們的企業,小到我們個人的某項工作、我們的團隊建設,正確的認知都是首位的。

    如果對于事物沒有正確的認知,我們不可能取得好的結果,零售同樣如此。

    正確的認知往往是簡單的,樸實無華的,但也容易被我們忽略,或者在實際具體運營中,慢慢很多東西偏離了這些基礎簡單的認知,比如我們講的商品,怎么做好商品?其實很簡單,就是定位好顧客的需求,然后我們選擇高品質的商品,再把商品的優點,傳遞給顧客。但是在實際經營過中,各種因素比如關系鏈、利益鏈,讓我們發生了偏差,各種商品進來,然后我們再用所謂的科學的方法去做商品管理,其實是偏離了正確的認知,或者說本末倒置了。

    再比如我們常見的促銷,我一直宣導要把促銷觀念轉換到營銷觀念,把銷售觀念轉換到價值觀念,營銷要有價值,有文化,還要像東來哥提到的要真誠,不要弄虛作假。另外,我們銷售的是商品,但傳達給顧客的是生活,基礎的是我們要滿足顧客的生活需求,再高一個層次,是要倡導一種向上的生活理念。但實際經營過程中,為了報表,為了短期利益,或者僅僅是為了自己或團隊的績效,我們做了另一種選擇,偏離了最初最簡單的認知。

    要有正確的認知,正確的理念,然后時刻提醒自己,堅持正確的認知,堅持正確的理念,持續下去,我們會越來越好,消費者也會越來越舒服。

    四、簡單、美好

    越高級的商業越簡單,越高層次的人越簡單。

    零售業的很多事情,其實很簡單,之所以我們覺得難,是因為很多時候我們人為地把這種簡單復雜化了。

    美好,是這屆聯商大會上出現頻率比較高的詞,我覺得美好的前提是簡單。

    要讓我們自己變得簡單些,讓員工覺得企業內部簡單些,然后再努力讓顧客覺得我們是個簡單的平臺,好理解,好接受,然后慢慢地,變得美好起來。

    我一直提倡大家一起為消費者、為社會提供更多簡單、純潔的商品與服務,創造更簡單、純潔的零售環境;诖,我們所做的事,能讓更多的人,和我們有關系的人,比如我們的顧客,感到舒服、幸福,體驗到生活的美好,這才應該是我們最終要追求的。

    五、預制菜

     

    在參觀家家悅門店時,預制菜專區成為了被“圍觀”的區域,很多人都表現了極大的興趣,扎堆咨詢。我私下咨詢了兩個問題:目前預制菜做了多少款?威海這邊的消費習慣和接受程度如何?

    結合現場參觀,分享兩個看法:

    1、門店現場打造預制菜的場景時間應該不長,整體呈現的邏輯、架構等還沒有完善好,還有不少改進的空間,比如,我們考慮立體空間的打造,把預制菜的特點呈現出來,把顧客培養期的擔心點通過現場解決或者釋懷掉等等;

    2、感覺大家還沒有真正抓到預制菜的核心經營點,效益點,需要大家一起慢慢探索。

    六、兩個問題

    1、新的聯商大會該怎樣進行?我想不僅僅是聯商,也是很多參會人想到的問題。

    看了聯商分享的調整方向,我覺得按新的方向,更美好的方向堅持走下去,一定是行業的一大幸事,領頭企業+核心媒體會影響甚至主導行業的風向。

    我和同行交流時,半開玩笑其實是發自內心的說了句:下屆聯商大會在河南,在胖東來開就好了。

    傳達美好的理念,宣導美好的商業,簡單點,就很好。

    2、東來哥毫無保留的分享,更應該稱之為布道,在會上我在想一個問題:未來一段時間內,大部分零售企業和胖東來的距離,會越來越遠還是越來越近?

    暫時我想到了兩個答案:

    第一,距離會越來越遠,大家在不同程度地學習胖東來,但如果不能從認知的高度和深度上去理解,不會有太多的效果,但胖東來會持續地越來越好,大家差距可能會越來越大;

    第二,沒必要在意差距,到了一定高度,只要把這種簡單、美好的理念理解透了,慢慢地越來越好,可能就不會刻意關注差異了,因為那樣很累。

    還有一個問題,區域零售商怎樣突破區域限制,我覺得一種方式按我們原來常用的這種自己去做的方法,親自做或借助別人做,另一種方式就是像胖東來在做的,把自己的好的理念,好的認知分享給大家,帶動更多的企業一起去達成一個美好的目標。

    最后,還是感謝加祝福,祝福聯商大會越來越好,祝福聯商越來越好,祝福大家越來越好,祝福行業越來越好。

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    資深零售人,從業者,專欄作者
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